Es kann wichtig sein, sofort zu sehen, auf welcher Nebenstelle (Ressource oder User) ein Anruf eingeht. Beispielsweise wenn eine Mitarbeiterin unterschiedliche Hotlines bedient, kann sie sich so passend melden.

Die hier geschilderte Funktion ermöglicht genau das. Zusätzlich zur anrufenden Nummer wird der Nebenstellenname angezeigt, auf den der Anruf eingeht. So wissen Mitarbeitende bereits vor Annahme des Telefonats, auf welches Themenfeld sie sich vorbereiten sollten.

1. Cloud Telefonanlage aufrufen

Öffnen Sie my.easybell und klicken in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.

Abhängig von der Funktion nutzt die Cloud Telefonanlage zwei verschiedene Nebenstellenarten:

  • User: personenbezogene Nebenstellen 
  • Ressourcen: personenunabhängige Nebenstellen

Klicken Sie bitte auf den passenden Eintrag in der Seitenleiste.

2. Nebenstelle bearbeiten

Auf der Übersichtsseite der CTA haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Nebenstellen und Rufgruppen zu verwalten und zu bearbeiten.
Auf der Übersichtsseite der CTA sind alle Nebenstellen und Rufgruppen aufgelistet.

Wählen Sie bitte unter „User“ oder „Ressource“  die Nebenstelle, für die Sie eine Anpassung vornehmen wollen, und klicken Sie rechts daneben auf „Bearbeiten“

3. Anzeige konfigurieren

Wechseln Sie auf den Tab „Anrufbehandlung‟.

Unter „Eingehende Anrufe‟ können Sie nun die Funktion „Name auf Endgeräten anzeigen“ aktivieren.

Anschließend speichern Sie die Einstellungen ab, um diese zu übernehmen.

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Stand: 07. Mai 2026