Wenn Sie komplexere Weiterleitungsszenarien umsetzen möchten, empfehlen wir Ihnen den Call Flow Creator der Cloud Telefonanlage Pro.

Hinweis für OfficeDesk-Nutzende: Abhängig von den Ihnen zugewiesenen Rechten können die Konfigurationsoberflächen auf Ihrem OfficeDesk anders aussehen als auf unseren Screenshots. Der Ablauf bleibt aber der gleiche.

 

1. Cloud Telefonanlage aufrufen

Öffnen Sie my.easybell und klicken in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.

Abhängig von der Funktion nutzt die Cloud Telefonanlage zwei verschiedene Nebenstellenarten:

  • User: personenbezogene Nebenstellen 
  • Ressourcen: personenunabhängige Nebenstellen

Klicken Sie bitte auf den passenden Eintrag in der Seitenleiste.

2. Nebenstelle auswählen

Auf der Übersichtsseite der CTA haben Sie die Möglichkeit, all Ihre Nebenstellen und Rufgruppen zu verwalten und zu bearbeiten.
Auf der Übersichtsseite der CTA sind alle Nebenstellen und Rufgruppen aufgelistet.

Wählen Sie bitte unter „User“ oder „Ressource“  die Nebenstelle, für die Sie eine Anpassung vornehmen wollen, und klicken Sie rechts daneben auf „Bearbeiten“

3. Profileinstellungen

Wenn Sie über verpasste Anrufe oder neue Nachrichten auf Ihrem Online-Anrufbeantworter informiert werden wollen, stellen Sie bitte sicher, dass im Abschnitt „Profil‟ eine E-Mail-Adresse und/oder Mobilfunknummer hinterlegt ist.

4. Eingehende Telefonie bearbeiten

Um eine Rufweiterleitung für diesen User oder diese Ressource einzurichten, wechseln Sie bitte auf den Tab „Anrufbehandlung‟. Klicken Sie hier neben „Anrufbeantworter / Rufweiterleitung‟ auf „Bearbeiten‟. 

5. Art der Weiterleitung wählen

Durch diese Funktion hört der Anrufer Musik, anstelle von Klingeln.
Durch diese Funktion hört der Anrufer Musik, anstelle von Klingeln.

5.1 Musik statt Klingeln

Sie können Ihre Cloud Telefonanlage so einrichten, dass Anrufende statt des Klingeltons Musik mit einer standardisierten Nachricht hören. Wählen Sie dazu bitte unter „Art der Rufweiterleitung‟ die Option „Musik statt Klingeln‟. Achtung: Eine Rufweiterleitung ist dann nicht mehr möglich.

5.2 Rufweiterleitung

Um die Rufweiterleitung für eine Nebenstelle der Cloud Telefonanlage zu aktivieren stellen Sie bitte den Schalter „Art der Weiterleitung" auf „Rufweiterleitung".
Über die Funktion „Art der Weiterleitung" kann die Rufweiterleitung aktiviert bzw. auch deaktiviert werden.

Um eine Rufweiterleitung konfigurieren zu können, wählen Sie bitte bei „Art der Weiterleitung‟ den Punkt „Rufweiterleitung‟ aus.

Anschließend können Sie abhängig vom Telefonstatus (Allgemein, Besetzt und Offline) jeweils eines der folgenden Weiterleitungsziele definieren:
 

  • Ansage/Anrufbeantworter: Definieren Sie, welche Ansage abgespielt werden soll und ob eine Benachrichtigung erfolgen soll.
  • Interne Rufweiterleitung: Geben Sie die Nebenstelle an, an die die Weiterleitung erfolgen soll.
  • Externe Rufweiterleitung: Geben Sie die Rufnummer an, an die die Weiterleitung erfolgen soll.
Um eine Rufweiterleitung für eine Nebenstelle einzurichten, muss entschieden werden, ob man den Anrufer via Ansage bzw. Anrufbeantworter oder an eine externe bzw. interne Nummer weiterleiten möchte.
Einstellung, ob die Rufweiterleitung via Ansage bzw. Anrufbeantworter, einer externen Weiterleitung oder einer internen Weiterleitung an eine Nebenstelle erfolgen soll.
Um zu entscheiden, wie mit dem Anrufer während Ihrer Abwesenheit umgegangen werden soll, treffen Sie bitte im Feld „offline" eine Auswahl zwischen einer Ansage/Anrufbeantworter oder einer externen- bzw. internen Rufweiterleitung.
Auch im offline Zustand gibt es verschiedene Einstelllungen: Ansage/Anrufbeantworter, Externe Rufweiterleitung, Interne Rufweiterleitung.

6. Einrichtung abschließen

Wenn Sie alle Ihre gewünschten Einstellungen getätigt haben, schließen Sie den Prozess über den Schalter „Speichern‟ ab.

In der Übersicht Ihrer User bzw. Ressourcen wird ein kleines Symbol neben der Nebenstelle angezeigt, für die eine Rufweiterleitung aktiv ist.

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Stand: 07. Mai 2026