Wir haben unser Kundenportal für Sie grundlegend umgebaut. Sollten die in der Anleitung beschriebenen Schritte bei Ihnen abweichen, finden Sie am Ende des Artikels eine PDF-Version der alten Anleitung.
Busy on Busy in der Cloud Telefonanlage einrichten
In der Cloud Telefonanlage können Sie einem User oder einer Ressource mehr als ein Endgerät zuordnen und so eine Rufgruppe schaffen. Aber die Verwendung einer Rufgruppe kann sich unterscheiden. Hier zwei Beispiele:
Gemeinsame Nutzung
Eine Rufgruppe kann beispielsweise eine Service-Hotline sein, bei der mehrere Kolleginnen und Kollegen gemeinsam alle Anrufe entgegennehmen. Damit dies funktionieren ist es wichtig, dass eingehende Anrufe auch dann noch signalisiert werden, wenn bereits eine oder mehrere Gespräche geführt werden.
Mehrere Endgeräte einer Person
Anders sieht es aus, wenn eine Nebenstelle ausschließlich von einer Person genutzt wird, die beispielsweise neben ihrem Tischtelefon im Büro noch ein Softphone im Homeoffice und unterwegs die VoIP to go App nutzt. Wenn diese Person an einem der Endgeräte ein Gespräch führt, sollen keine weiteren eingehenden Anrufe mehr zugestellt werden – die Verbindung soll „besetzt bei besetzt“ sein, Anrufende hören das Besetztzeichen.
Hinweis zu DND und Busy on Busy
Die Busy-on-busy-Funktion unterscheidet, ob tatsächlich ein Telefonat geführt wird oder lediglich ein Endgerät auf DND („Do not disturb“) gestellt wurde. Wenn zum Beispiel an einem Telefon die DND-Taste aktiviert ist, werden eingehende Anrufe trotzdem an allen anderen Endgeräten signalisiert – So lange, bis tatsächlich eine Verbindung aufgebaut wurde.
Einrichtungsschritte
1. Cloud Telefonanlage aufrufen
Öffnen Sie my.easybell und klicken in der Menüleiste auf „Cloud Telefonanlage“.
Abhängig von der Funktion nutzt die Cloud Telefonanlage zwei verschiedene Nebenstellenarten:
- User: personenbezogene Nebenstellen
- Ressourcen: personenunabhängige Nebenstellen
Klicken Sie bitte auf den passenden Eintrag in der Seitenleiste.
2. Nebenstelle aufrufen
Wählen Sie bitte unter „User“ oder „Ressource“ die Nebenstelle, für die Sie eine Anpassung vornehmen wollen, und klicken Sie rechts daneben auf „Bearbeiten“
3. Busy on Busy einstellen
Die Funktion „Busy on Busy“ können Sie für jeden User bzw. jede Ressource individuell einstellen.
Die Einstellungen finden Sie im Abschnitt „Anrufbehandlung“.
Aktivieren Sie die Funktion „Busy on Busy“ und klicken Sie anschließend ganz unten auf der Seite auf „Speichern“.
Sollen die aktiven Nutzerinnen und Nutzer diese Funktion eigenständig steuern können, ohne Zugriff auf sensible Daten oder andere Nebenstellen zu erhalten, empfehlen wir die Einrichtung eines OfficeDesks.